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如何成为一个金牌客服

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如何成为一个金牌客服?客服这个岗位在公司是非常重要的,客服分为售前客服和售后客服,虽然工作内容有不同,但是需要注意的地方还是很相似的,想成为金牌客服估计是每个小客服的目标,今天就来分享一下怎样成为金牌客服! 一、注意礼貌 不管是售前还是售后

    如何成为一个金牌客服?客服这个岗位在公司是非常重要的,客服分为售前客服和售后客服,虽然工作内容有不同,但是需要注意的地方还是很相似的,想成为金牌客服估计是每个小客服的目标,今天就来分享一下怎样成为金牌客服!
 
如何成为一个金牌客服
    一、注意礼貌
 
    不管是售前还是售后客服,都要注意礼貌,客户一般都想找到存在感,体会到被尊重被信任的感觉,对客服来说不注意礼貌,肯定会把客户吓跑!
 
    二、熟悉产品知识
 
    客服的首先要对自己公司的产品或服务非常的了解和熟悉,这样才能在应对顾客的时候游刃有余,会让客户觉得你非常专业,从而对你产生信任,你的业绩才会好。
 
    三、有责任意识
 
    该你负责的事情,要积极努力的去完成,超出能力之外的不能完成的事情,也不要硬撑,可以及时向领导或者同事寻求帮助,往往别人的一句话,能让你省不少事!以免耽误事情,态度最重要!
 
    四、注意团队协作
 
    注意团队协作很重要,现在是一个讲团结合作的时代,团队合作,能促进个人成长。
 
    五、服从领导安排
 
    作为职场人,服从领导的安排是基本要求。指哪打哪,办事干净利索,领导肯定满意!
 
    六、学习专业话术
 
    和客户交谈有很多的专业话术,要熟练记忆掌握运用!话术一般是前人的经验积累,学习的好往往能事半功倍!
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